Política de reembolso

MUESTRAS:
Nuestra política de devolución de muestras tiene una vigencia de 30 días a partir del día de envío del productos. Si han pasado 30 días desde la compra, desafortunadamente no podemos ofrecer ningún cambio o devolución.

Para ser elegible al retorno o cambio, el producto debe estar en su empaque original cerrado y no haber sido utilizado, también debe estar en su empaque original.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo o descuento
Catálogos o productos descargables de nuestra pagina

Para completar el retorno, necesitamos copia del recibo original de compra.

No enviar el producto de retorno sin antes habernos contactado.

REEMBOLSOS (en caso que aplique)
Una vez que el producto es retornado, recibido e inspeccionado, nosotros te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el producto retornado. También te notificaremos de la aceptación o rechazo de la devolución. Si tu el reclamo es aprobado, el reembolso sera procesado y un crédito sera automáticamente aplicado a tu forma original de pago, con ciertos días de retraso dependiendo de la forma de pago utilizada.

LOTES DE PRODUCCION:

Nosotros buscamos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra, sin embargo, debido a que los productos son producidos conforme a los requerimientos específicos del cliente, no nos es posible aceptar devoluciones. Todas las compras son finales. Ofrecemos muestras de todos nuestros productos y fragancias, siempre recomendamos a nuestros clientes que los prueben antes de realizar sus pedidos.

CAMBIO (en caso aplicable):
Solo reemplazamos productos dañados o con algún defecto de calidad. Si necesitas algún cambio, contáctanos para indicarte los pasos a seguir.

ENVIO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:

Cualquier daño a las mercancías deberá ser reportado a la linea transportista y a Factor Labs en un máximo de 3 días hábiles después de la recepción del embarque.El producto defectuoso deberá ser enviado a Factor Labs, Carlos Fuero 303, 44800 Guadalajara JAL, México.

Tu serás responsable del costo del envío del producto, si es determinado que el producto es defectuoso, nosotros te reembolsaremos el costo incurrido.

Dependiendo de el punto de embarque, este proceso puede tomar varios dias para llegar a nuestras instalaciones, te mantendremos informado del avance.

Si estas enviando un producto con valor mayor a los $1,500.00 MXN, te recomendamos asegurar tu envío.